Politique de retour et de remboursement — Cebo Galerie

Chez Cebo Galerie, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos créations et à la satisfaction de nos clients.

Nous souhaitons que chaque œuvre reçue corresponde pleinement à vos attentes. Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou souhaitez effectuer un retour, nous restons à votre disposition pour vous accompagner.

La présente politique s’applique aux commandes passées sur notre boutique en ligne, en France, dans les autres pays européens desservis, au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada.

Elle complète nos Conditions Générales de Vente et ne limite aucun droit impératif reconnu aux consommateurs par la législation applicable.

1. Droit légal de rétractation — 14 jours

Pour les consommateurs bénéficiant du droit de rétractation prévu par la réglementation de l’Union européenne ou du Royaume-Uni, un délai légal de 14 jours s’applique généralement aux achats effectués à distance, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Ce délai commence à courir à compter de la réception du produit. Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, il court généralement à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai légal, par une déclaration claire adressée à :

cebogalerie@gmail.com

Vous n’avez pas à justifier votre décision.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette politique, sans que son utilisation soit obligatoire.

Après notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits concernés.

Conformément à la réglementation applicable, le remboursement comprend le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés, lorsque leur remboursement est légalement obligatoire.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés, sauf disposition légale contraire.

Nous procédons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation. Lorsque la réglementation le permet, nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

2. Politique commerciale de retour — 30 jours

En complément des droits légaux applicables, Cebo Galerie propose à l’ensemble de ses clients une politique commerciale permettant de demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.

Cette politique s’applique également aux commandes expédiées aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni.

Vous pouvez ainsi demander le retour d’une œuvre qui ne correspond pas à vos attentes, même si elle ne présente aucun défaut.

Pour bénéficier de cette politique commerciale, votre demande doit nous parvenir dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets et correctement protégés.

Cette politique commerciale ne réduit ni ne remplace les droits légaux dont vous bénéficiez.

3. Conditions de retour

Pour les retours relevant de notre politique commerciale de 30 jours, les produits doivent être :

• Dans leur état d’origine, sans dommage, salissure, pliure ou altération.
• Complets, avec les éléments et accessoires éventuellement fournis.
• Protégés dans leur emballage d’origine ou dans un emballage équivalent assurant une protection suffisante pendant le transport.

Les œuvres doivent être manipulées avec précaution afin de préserver leur qualité et leur intégrité.

Pour les retours effectués dans le cadre d’un droit légal de rétractation, le consommateur peut examiner le produit dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Une dépréciation peut être retenue lorsque les manipulations effectuées dépassent celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, dans les limites autorisées par la loi.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation ou bénéficie de notre politique commerciale de retour de 30 jours, sauf disposition légale contraire.

En revanche, lorsqu’un produit présente un défaut de conformité, arrive endommagé ou ne correspond pas à la commande, Cebo Galerie prend en charge les frais nécessaires à la résolution du problème, conformément aux droits applicables.

Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et un emballage adapté à la nature de l’œuvre.

L’adresse de retour n’est pas nécessairement identique à l’adresse de l’expéditeur figurant sur le colis.

Les instructions et l’adresse de retour adaptées à votre commande vous seront communiquées par email.

Pour les retours relevant de notre politique commerciale, le client est responsable de l’expédition du produit jusqu’à sa réception à l’adresse communiquée, sous réserve des dispositions légales applicables.

5. Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, contactez-nous par email à :

cebogalerie@gmail.com

Merci de préciser :

• Votre nom.
• Votre numéro de commande.
• Le ou les produits concernés.
• Le motif du retour, si vous souhaitez nous le communiquer.

Le motif du retour n’est pas obligatoire lorsque vous exercez un droit légal de rétractation.

Nous vous communiquerons les instructions pratiques ainsi que l’adresse à utiliser pour votre retour.

Afin d’éviter toute erreur d’acheminement, nous vous invitons à attendre ces instructions avant d’expédier votre colis.

L’exercice d’un droit légal de rétractation ne dépend toutefois pas de notre accord préalable.

6. Inspection et remboursement

À réception du produit retourné, nous procédons à sa vérification.

Pour les retours relevant de notre politique commerciale de 30 jours, le remboursement est effectué lorsque les conditions de retour sont respectées.

Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou disposition légale particulière.

Pour les retours relevant de notre politique commerciale, le remboursement est généralement engagé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés suivant la réception et la vérification du produit.

Pour les retours relevant d’un droit légal, les délais de remboursement prévus par la réglementation applicable prévalent.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

7. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Chaque création Cebo Galerie fait l’objet d’une attention particulière lors de sa préparation.

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous dès que possible à :

cebogalerie@gmail.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de joindre :

• Votre numéro de commande.
• Des photographies du produit concerné.
• Des photographies de son emballage intérieur.
• Des photographies du colis extérieur, si possible.

Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de nous signaler tout dommage visible dans les 48 heures suivant la réception.

Ce délai de 48 heures constitue uniquement une recommandation destinée à faciliter le traitement de votre demande. Il ne limite en aucun cas vos droits légaux.

Après examen de votre demande, Cebo Galerie proposera une solution adaptée à la situation et à la réglementation applicable.

Nous privilégions le remplacement de l’œuvre concernée, sans frais supplémentaires pour le client, lorsqu’il permet de résoudre rapidement le problème.

Un remboursement ou toute autre solution légalement prévue pourra également être proposé ou demandé lorsque les conditions applicables sont réunies.

Les droits légaux du consommateur en matière de conformité et de garantie restent intégralement préservés.

8. Produits personnalisés et exceptions

Les produits réalisés selon les spécifications particulières du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsque la réglementation applicable le prévoit.

Cette exception ne s’applique pas automatiquement aux créations simplement imprimées après la commande ni aux œuvres proposées dans des formats standards.

Les éventuelles exclusions sont indiquées clairement avant l’achat.

Les produits soldés ou bénéficiant d’une promotion conservent les droits légaux applicables.

Les produits expressément identifiés comme non retournables peuvent être exclus de notre politique commerciale de 30 jours, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

Aucune exclusion ne peut supprimer les droits impératifs du consommateur en cas de défaut, de non-conformité ou de produit endommagé.

9. Échanges

Les demandes d’échange sont étudiées au cas par cas, selon la nature du produit et sa disponibilité.

Lorsqu’un échange ne peut être proposé, un retour et un remboursement peuvent être envisagés conformément à la présente politique et aux droits légaux applicables.

Pour toute demande, contactez-nous à :

cebogalerie@gmail.com

10. Formulaire type de rétractation

Ce formulaire peut être utilisé par les consommateurs souhaitant exercer leur droit légal de rétractation. Son utilisation n’est pas obligatoire : une déclaration claire envoyée par email suffit.

À l’attention de Cebo Galerie

Email : cebogalerie@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) concerné(s) :

Numéro de commande :

Commandé(s) le :

Reçu(s) le :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Date :

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

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