Politique de retour — Cebo Galerie

Chez Cebo Galerie, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la qualité de nos créations.

La présente politique de retour complète les Conditions Générales de Vente, sans limiter les droits légaux du consommateur.

Droit légal de rétractation — 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier clairement votre volonté de vous rétracter par email à :

cebogalerie@gmail.com

Le simple renvoi du produit sans demande préalable claire ne suffit pas à exercer valablement le droit de rétractation.

Politique commerciale de retour — 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, Cebo Galerie vous permet de demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Cette politique commerciale est proposée à titre complémentaire et ne réduit en aucun cas vos droits légaux.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné :

• dans son état d’origine ;
• sans dommage, salissure, pliure ou altération ;
• complet ;
• dans son emballage d’origine ou dans un emballage équivalent assurant une protection suffisante pendant le transport.

Tout produit retourné dans un état ne permettant pas sa recommercialisation pourra être refusé ou faire l’objet d’une déduction sur le montant remboursé.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, erreur de commande imputable à Cebo Galerie ou produit endommagé pendant le transport.

Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance.

Cebo Galerie ne pourra être tenu responsable d’un retour perdu, endommagé ou livré à une mauvaise adresse par le transporteur choisi par le client.

Processus de retour

Avant tout retour, contactez-nous par email à :

cebogalerie@gmail.com

Merci d’indiquer :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• le motif du retour.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable.

Inspection et remboursement

Une fois le produit retourné reçu, il sera inspecté.

Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.

Le traitement du remboursement intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour, selon les délais bancaires applicables.

Produits endommagés à la réception

Si votre produit arrive endommagé, contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la réception à :

cebogalerie@gmail.com

Merci de joindre :

• des photos du produit endommagé ;
• des photos de l’emballage ;
• des photos du colis extérieur ;
• votre numéro de commande.

Après analyse, Cebo Galerie procédera prioritairement à un nouvel envoi du produit concerné, sans frais pour le client.

Un remboursement pourra être envisagé sur demande expresse du client.

Exceptions

Les articles indiqués comme ventes finales, non remboursables ou issus d’une promotion finale ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf défaut de conformité ou dommage lié au transport.

Les produits réalisés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne sont pas éligibles au droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable.

Échanges

Les échanges sont étudiés au cas par cas, selon la situation et la disponibilité des produits.

Pour toute demande, contactez-nous à :

cebogalerie@gmail.com